Người Mua đã thanh toán bằng cách phương thức thanh toán hợp lệ nhưng không nhận được Sản Phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái;
Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v);
Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
Sản Phẩm hết hạn sử dụng;
Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN
Người Mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Một số trường hợp Người Mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền sau thời hạn trên, chúng tôi sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách của chúng tôi.